ANALISIS KEPUASAN GEN Z TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI ECOMMERCE SHOPEE DENGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN BERBASIS FUZZY MAMDANI
DOI:
https://doi.org/10.180997/jrsikom.v2i1.78Keywords:
kepuasan pengguna, generasi Z, e-commerce, fuzzy mamdani, aplikasi digital, pengambilan Keputusan.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan Generasi Z terhadap penggunaan aplikasi e-commerce dengan menggunakan metode Fuzzy Mamdani. Generasi Z dikenal sebagai kelompok yang sangat akrab dengan teknologi digital dan memiliki ekspektasi tinggi terhadap kemudahan, kecepatan, dan kualitas dalam berbelanja online. Metode penelitian yang digunakan meliputi empat tahapan: pembentukan himpunan fuzzy, fungsi implikasi, komposisi aturan, dan defuzzifikasi. Tiga variabel input yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kemudahan akses, dan kecepatan pengiriman, dengan tingkat kepuasan sebagai variabel output. Berdasarkan analisis menggunakan data kuisioner dari sepuluh responden Generasi Z, ditemukan bahwa sebagian besar responden merasa cukup puas hingga sangat puas terhadap layanan e-commerce, terutama pada platform yang populer seperti Shopee. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa metode Fuzzy Mamdani dapat digunakan secara efektif untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap layanan digital berbasis e-commerce.
References
Asih, E. M. (2024). Analisis pada Shopee sebagai E-Commerce Terpopuler di Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 2, 73–79. https://ejournal.mediaantartika.id/index.php/jeba/article/view/299
Dwi Aris Nurohman, & Nurtyasih Wibawanti Ratna Amina. (2024). Dampak Aplikasi Shopee Terhadap DinamikaPermintaan Dan Penawaran: Kajian Literature. COSMOS: Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi Dan Teknologi, Vol. 1 No.(4), 171–183.
Rizvya, R., Nurhaliza, A., Supitri, W., & Andani, S. R. (2024). Analisis Algoritma Fuzzy Mamdani dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas Makanan Pelayanan dan Harga. Jurnal JPILKOM (Jurnal Penelitian Ilmu Komputer), 2(2), 33–38. https://jpilkom.org/index.php/journal/article/view/42
Study, C., Talasi, C., Informatika, S. T., Tinggi, S., Komputer, I., Stella, S., & Sumba, M. (2023). Analysis of Consumer Satisfaction Based on Service and Food Quality Using the Fuzzy Mamdani Method. 7(1), 33–39. https://doi.org/10.31289/jesce.v6i2.10126
Zadeh, L. (1965). Logika fuzzy Ringkasan Sistem fuzzy Mamdani.
(Dwi Aris Nurohman & Nurtyasih Wibawanti Ratna Amina, 2024)
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 (JRSIKOM) Jurnal Riset Sistem Informasi dan Aplikasi Komputer
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
